LA INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE

INTRODUCCION

En muchas empresas que inician un proceso investigativo de mercados, se quedan en la fase exploratoria bien sea por falta de recursos o la desestimación de la necesidad de un proceso investigativo concluyente que como su nombre lo indica es la que arroja los datos específicos requeridos para la toma de decisión del área de mercadeo.

El proceso de investigación concluyente es más estructurado y formal que el utilizado en una investigación exploratoria, ya que las muestras utilizadas en la investigación concluyente son más grandes, lo que supone que son significativas en términos estadísticos logrando un análisis de datos que permiten un diseño concluyente de tipo cuantitativo.

Es un método científico que permite comprobar las hipótesis planteadas durante la fase anterior, predecir el futuro y tomar una decisión con cierto grado de certeza después de llevar a cabo la investigación exploratoria, la fase concluyente proporciona información que ayuda al ejecutivo a comprobar hipótesis para tomar decisiones racionales.

Después de llevar a cabo la investigación exploratoria, la fase concluyente proporciona información que ayuda al ejecutivo a comprobar hipótesis para tomar decisiones racionales. La investigación concluyente puede ser descriptiva, predictiva y causal.

Puede existir un estudio combinado en el cual el investigador realice uno de tipo descriptivo, uno predictivo y uno causal. (Benassini, 2009, p.106)

UN PASO DEFINITIVO

La investigación concluyente es el último paso en  el proceso de investigación de mercados, que no se puede pasar por alto, ya que es ésta investigación la que nos proporciona datos, estadísticas detalladas para tomar una decisión acertada. Sin embargo para algunas empresas sin la suficiente convicción deciden quedarse con la investigación exploratoria, que a simple vista arroja algunos datos, que dan una visión general del estudio, pero no son lo suficientemente exactos como para decidir qué tipo de mercadeo utilizar. La investigación concluyente puede ser descriptiva, predictiva y causal.  La principal herramienta para una investigación concluyente es el cuestionario que a su vez tiene muchas formas, y aunque aparentemente se ve fácil, no lo es tanto, requiere de formular preguntas que obliguen al entrevistado a dar respuestas breves, directas y claras sin que haya espacio a la ambigüedad, ya que de dichas respuestas depende el resultado y la efectividad del estudio.

Existen diversas formas que se pueden prestar para generar errores en los resultados, y en cualquiera que sea el error siempre dependerá del investigador, ya que es el encargado de crear la entrevista, y realizarla. “Una encuesta mediocre que recopile datos mediocres obtendrá resultados mediocres”. (Benassini, 2009, p.91)

Una investigación concluyente debe describir un hallazgo de Marketing, predecir un acontecimiento de Marketing, y determinar la causalidad de un evento. Pero toda la responsabilidad recae sobre el investigador quien es la persona encargada de garantizar que los datos obtenidos sean reales, ésta persona debe estar completamente formada y capacitada para poder discernir cuando es necesario aplazar la encuesta por motivos de tiempo o ausencia de las personas que completen los requisitos para responder las preguntas formuladas, así como asegurarse que el entrevistado entienda la pregunta claramente, despertar el interés del entrevistado por responder la encuesta de forma verídica.

Una entrevista a través de un cuestionario es la forma tradicional para recolectar datos, lo que nos representa una serie de ventajas como:

·         Diversidad

·         Costo y Velocidad

·         Influencia del procedimiento de interrogatorio

Pero también desventajas como:

·         Renuencia a responder

·         Carencia de información

·         Influencia del procedimiento del interrogatorio

Existen dos tipos de cuestionarios el estudio estructurado y el no estructurado, pero al desarrollar el cuestionario existen los que dejan claro el objetivo de la encuesta y los que disfrazan este objetivo, por lo que se dividen en cuatro tipos de estudios:

·         Estructurado no disfrazado

·         Estructurado disfrazado

·         No estructurado no disfrazado

·         No estructurado disfrazado.

CONCLUSIONES

·         La investigación concluyente corresponde con las últimas fases de la investigación.

·         Los resultados obtenidos en una investigación concluyente se utilizan en la toma de decisiones de los directivos de marketing.

·         El objetivo principal de una investigación concluyente es el de probar o contrastar hipótesis específicas

·         La Encuesta es una técnica muy habitual, que puede ser encuesta personal, postal, telefónica, Panel del consumidor, Correo Electrónico, Encuesta auto aplicable.

·         En la mayoría de los casos se utiliza un cuestionario personal dirigido a encargados de puntos de ventas.

·         La investigación causal fundamenta su procedimiento en las relaciones causa-efecto.

REFERENCIAS

·         Benassi, M. (2009). INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Enfoque para América Latina.  México: PEARSON EDUCACIÓN.

·         Gómez, I. (2012). Investigación Concluyente, Exposición. Recuperado de https://prezi.com/zns8f_sdqj_l/investigacion-concluyente/

·         Rodríguez, V. (2003). Guía breve para la preparación de un trabajo de investigación según el manual de estilo de publicaciones de la American Psychological Association (A.P.A.). Recuperado de http://www.biblioteca.sagrado.edu/guia-apa.htm

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Resumen

La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales:

Organización, información y comunicación.

LA INFORMACIÓN:

"Surge como el antídoto contra la incertidumbre" Esto significa que en primer lugar, debe haber unos patrones establecidos para generar información en situaciones perfectamente estructuradas y predecibles y además, la intención de reducir efectivamente esos niveles de incertidumbre, mediante la información.

LA COMUNICACIÓN:

Toda información no necesariamente contiene un valor comunicativo, pero toda comunicación si contiene información. Para que exista comunicación la información debe ser traducida a un código simbólico común para las partes comprometidas, así como las asociaciones entre los símbolos y sus referentes deben ser compartidas.

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL:

Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo. Una disciplina cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo.

Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y entre ella y su medio. También está destinado a influir en las opiniones, conductas, actitudes de los públicos interno y extremo de la organización, con el fin de que se cumplan mejor y rápidamente sus objetivos.

La comunicación es aquel proceso en el cual existe un intercambio de ideas, es aprender, conocer, compartir lo que se sabe y lo que se siente. También es la expresión que utiliza el ser humano para transmitir experiencias, sentimientos, etc.

Convencimiento y negociación: Una de las habilidades que todo superior debe desarrollar es la de generar territorios comunes en los que pueda construir alianzas y consensos, toda vez que en cualquier relación humana se interactúe con personas que tienen valores, metas y puntos de vista diferentes.

TIPOS DE COMUNICACIÓN:

En una empresa existen varios tipos de comunicación vamos a ver algunos de ellos:

Sensibilización: En los trabajadores se desarrolla una alerta particular frente a su entorno y al manejo de las consecuencias de las decisiones tomadas. La sensibilización se refiere a la percepción macroscópica de la vida empresarial, como ocurre con la intuición, cosas que se deben manejar en este ambiente a su máxima expresión para evitar el fracaso organizacional.

Informal: Se manejan emociones y sensaciones que surgen en forma espontánea, se usa en la comunicación horizontal y en los grupos informales no esta controlada por los ejecutivos y satisface la necesidad de interactuar sin usar un canal formal transmitiendo mensajes en forma explícita y no sigue un conducto regular.

Formal: Es la que ofrece mensajes oficiales que se presentan generalmente por escrito y en dirección vertical siguiendo un conducto regular. Ejemplo: Memorando, cartas, informes, correos electrónicos.

Ascendente: Se dirige de inferior a superior. Ejemplo: operario a supervisor.

Descendente: Se dirige de superior a inferior. Ejemplo: supervisor a operario.

Lineal: Es la que se dirige hacia un mismo rango. Ejemplo: supervisor a supervisor.

Asertiva: Comportamiento que asume la persona abiertamente en forma directa y honesta ante una situación. Se utilizan palabras para comunicar lo que piensa y se siente haciendo preservar su derecho sin dañar al otro.

CONCEPTOS AFINES CON LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL:

Comunicación interna: Conjunto de actividades comunicativas efectuadas al interior de la organización para la creación y mantenimiento de las buenas relaciones con y entre sus miembros, por medio del uso de diferentes medios de comunicación que los mantienen informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos de la organización.

Comunicación externa: Conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia los diferentes públicos externos, encaminados a mantener y/o mejorar sus relaciones con ella; también a proyectar una imagen favorable o remover sus productos o servicios.

CIRCUITO DEL PROCESO COMUNICATIVO

Emisor: Es la fuente desde donde se origina el mensaje que puede ser una persona, una organización, o gobierno

Mensaje: Es el estímulo que la fuente trasmite al receptor, traducido en ideas que reflejan pensamientos, sentimientos o necesidades por comunicar.

Canal: Es el vehículo que transporta el mensaje de la fuente al receptor. Constituye el eslabón físico entre el emisor y el receptor. Pueden ser los medios de comunicación masiva y medios interpersonales.

Perceptor: Es el objeto de la comunicación, por ello las teorías modernas de la comunicación sostienen que el perceptor es el elemento fundamental de la comunicación.

Retroalimentación: Es la respuesta del perceptor con respecto al mensaje recibido.

EFECTIVIDAD EN EL PROCESO COMUNICATIVO

Los efectos de la comunicación surgen como resultado de la transmisión de los mensajes. El término comunicación efectiva se refiere a los cambios en el comportamiento del perceptor, intencionalmente provocados por la fuente.

FUNCIONES DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES

Función de producción: Cuando la comunicación empresarial cuida la eficiencia racionalizada y cuidador programación de actividades, bienes y servicios.

Función de innovación: Idea, práctica, sugerencia y objetivo que se precisan como nuevos dentro de la organización.

Función de mantenimiento: Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del clima de las relaciones interpersonales con los demás miembros del grupo, así como el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.

CLASIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES

Comunicaciones Internas:

Conjunto de actividades comunicativas efectuadas por la organización, para la creación y el mantenimiento de las buenas relaciones con y entre sus miembros, mediante el uso de diferentes medios de comunicación que los mantienen informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos empresariales. Son verbales (instrucciones, órdenes, sugerencias, charlas, conferencias y otras) y escritas (comunicados, circulares, tarjetas, periódicos, revistas, entre otros).

Comunicaciones Externas:

Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización a sus diferentes públicos externos, a través de los medios masivos de comunicación, encaminados a crear, mejorar o mantener relaciones con ellos, recobrar la buena voluntad, incrementar su prestigio institucional y promover sus productos o servidos. La función principal de entablar y mantener la comunicación externa le corresponde al Departamento de Relaciones Publicas de la organización.