La comunicación empresarial
descansa sobre tres conceptos fundamentales:
Organización, información y
comunicación.
LA INFORMACIÓN:
"Surge como el antídoto
contra la incertidumbre" Esto significa que en primer lugar, debe haber
unos patrones establecidos para generar información en situaciones
perfectamente estructuradas y predecibles y además, la intención de reducir
efectivamente esos niveles de incertidumbre, mediante la información.
LA COMUNICACIÓN:
Toda información no
necesariamente contiene un valor comunicativo, pero toda comunicación si
contiene información. Para que exista comunicación la información debe ser
traducida a un código simbólico común para las partes comprometidas, así como
las asociaciones entre los símbolos y sus referentes deben ser compartidas.
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL:
Conjunto de mensajes que se intercambian
entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo. Una
disciplina cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno
comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo.
Un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se
cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y entre ella y su
medio. También está destinado a influir en las opiniones, conductas, actitudes
de los públicos interno y extremo de la organización, con el fin de que se
cumplan mejor y rápidamente sus objetivos.
La comunicación es aquel proceso
en el cual existe un intercambio de ideas, es aprender, conocer, compartir lo
que se sabe y lo que se siente. También es la expresión que utiliza el ser
humano para transmitir experiencias, sentimientos, etc.
Convencimiento y negociación: Una
de las habilidades que todo superior debe desarrollar es la de generar
territorios comunes en los que pueda construir alianzas y consensos, toda vez
que en cualquier relación humana se interactúe con personas que tienen valores,
metas y puntos de vista diferentes.
TIPOS DE COMUNICACIÓN:
En una empresa existen varios
tipos de comunicación vamos a ver algunos de ellos:
Sensibilización: En los
trabajadores se desarrolla una alerta particular frente a su entorno y al
manejo de las consecuencias de las decisiones tomadas. La sensibilización se
refiere a la percepción macroscópica de la vida empresarial, como ocurre con la
intuición, cosas que se deben manejar en este ambiente a su máxima expresión
para evitar el fracaso organizacional.
Informal: Se manejan emociones y
sensaciones que surgen en forma espontánea, se usa en la comunicación
horizontal y en los grupos informales no esta controlada por los ejecutivos y
satisface la necesidad de interactuar sin usar un canal formal transmitiendo
mensajes en forma explícita y no sigue un conducto regular.
Formal: Es la que ofrece mensajes
oficiales que se presentan generalmente por escrito y en dirección vertical
siguiendo un conducto regular. Ejemplo: Memorando, cartas, informes, correos
electrónicos.
Ascendente: Se dirige de inferior
a superior. Ejemplo: operario a supervisor.
Descendente: Se dirige de
superior a inferior. Ejemplo: supervisor a operario.
Lineal: Es la que se dirige hacia
un mismo rango. Ejemplo: supervisor a supervisor.
Asertiva: Comportamiento que
asume la persona abiertamente en forma directa y honesta ante una situación. Se
utilizan palabras para comunicar lo que piensa y se siente haciendo preservar
su derecho sin dañar al otro.
Comunicación interna: Conjunto de
actividades comunicativas efectuadas al interior de la organización para la
creación y mantenimiento de las buenas relaciones con y entre sus miembros, por
medio del uso de diferentes medios de comunicación que los mantienen
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de
los objetivos de la organización.
Comunicación externa: Conjunto de
mensajes emitidos por la organización hacia los diferentes públicos externos,
encaminados a mantener y/o mejorar sus relaciones con ella; también a proyectar
una imagen favorable o remover sus productos o servicios.
CIRCUITO DEL PROCESO COMUNICATIVO
Emisor: Es la fuente desde donde
se origina el mensaje que puede ser una persona, una organización, o gobierno
Mensaje: Es el estímulo que la
fuente trasmite al receptor, traducido en ideas que reflejan pensamientos,
sentimientos o necesidades por comunicar.
Canal: Es el vehículo que
transporta el mensaje de la fuente al receptor. Constituye el eslabón físico
entre el emisor y el receptor. Pueden ser los medios de comunicación masiva y
medios interpersonales.
Perceptor: Es el objeto de la
comunicación, por ello las teorías modernas de la comunicación sostienen que el
perceptor es el elemento fundamental de la comunicación.
Retroalimentación: Es la
respuesta del perceptor con respecto al mensaje recibido.
EFECTIVIDAD EN EL PROCESO
COMUNICATIVO
Los efectos de la comunicación
surgen como resultado de la transmisión de los mensajes. El término
comunicación efectiva se refiere a los cambios en el comportamiento del
perceptor, intencionalmente provocados por la fuente.
FUNCIONES DE LAS COMUNICACIONES
EMPRESARIALES
Función de producción: Cuando la
comunicación empresarial cuida la eficiencia racionalizada y cuidador
programación de actividades, bienes y servicios.
Función de innovación: Idea,
práctica, sugerencia y objetivo que se precisan como nuevos dentro de la
organización.
Función de mantenimiento: Es
aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro
del clima de las relaciones interpersonales con los demás miembros del grupo,
así como el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.
CLASIFICACIÓN DE LAS
COMUNICACIONES EMPRESARIALES
Comunicaciones Internas:
Conjunto de actividades
comunicativas efectuadas por la organización, para la creación y el
mantenimiento de las buenas relaciones con y entre sus miembros, mediante el
uso de diferentes medios de comunicación que los mantienen informados,
integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
empresariales. Son verbales (instrucciones, órdenes, sugerencias, charlas,
conferencias y otras) y escritas (comunicados, circulares, tarjetas,
periódicos, revistas, entre otros).
Comunicaciones Externas:
Conjunto de mensajes emitidos por
cualquier organización a sus diferentes públicos externos, a través de los
medios masivos de comunicación, encaminados a crear, mejorar o mantener
relaciones con ellos, recobrar la buena voluntad, incrementar su prestigio
institucional y promover sus productos o servidos. La función principal de
entablar y mantener la comunicación externa le corresponde al Departamento de
Relaciones Publicas de la organización.
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